WebRTC es un conjunto de tecnologías que permiten realizar comunicaciones de audio y video a través del navegador, sin necesidad de ningún plugin adiconal.
Los primeros que están integrandola son Chrome y Firefox por lo que tendremos resultados palpables antes de que finalice el año.
Esta tecnología ya empieza a ser funcional gracias a servicios como los que ofrece Voz.io (Barcelona) un call center completo gestionable de forma directa desde el navegador (Chrome por su mejor integración a fecha de hoy).
Se trata de una altrnativa más barata para todas aquellas empresas que quieren ofrecer soporte telefónico a sus clientes pero no tienen suficientes recursos para poner en marcha la infraestructura necesaria.
Historial de llamadas, monitorización, analíticas, integración con clientes de terceros además de gestionar llamads en distintos idiomas. El precio parte de 39$ mensuales para un número de teléfono y un agente con probabilidad de probarlo de forma gratuita durante 30 días.
Más información sobre este proyecto en este enlace
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